1. OBJETIVO

La presente política establece las condiciones para cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos en Klaus Boutique.

2. CAMBIOS POR GUSTO O TALLA

Klaus Boutique no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios del cliente.

Sin embargo, El cliente podrá solicitar cambio por otro producto o recibir un bono o saldo a favor para utilizar en futuras compras.

3. PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIO

El cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 30 dias calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

Después de este plazo no se aceptaran cambios

4. CONDICIONES PARA CAMBIOS

Para realizar un cambio el producto debe:

• Estar sin uso
• Conservar etiquetas originales
• Estar en perfecto estado
• Presentarse dentro del plazo establecido por la tienda

5. COSTO DE ENVIOS

• En cambios por gusto o talla: El cliente deberá asumir el costo del envio

• En casos de garantía por defectos de fabricación: Klaus Boutique asumirá los costos de envio correspondientes

6. EXCLUSIONES

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

· Productos en promoción o con descuentos

· Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente

· Productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política

7. GARANTÍA POR DEFECTOS

Los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural.

8. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

· Contactar al equipo de servicio al cliente

· Enviar evidencia del defecto (fotos o videos)

· Seguir las instrucciones indicadas por la marca

Una vez evaluado el caso, Klaus Boutique podrá:

· Reparar el producto

· Realizar cambio por uno igual o similar

· Otorgar un bono o saldo a favor

· Realizar devolución del dinero (cuando aplique legalmente)

9. COMPRAS INTERNACIONALES

Las compras realizadas con envío fuera de Colombia no aplican para cambios por gusto o talla.

Solo aplicará garantía en caso de defectos de fabricación, cumpliendo las condiciones establecidas.

10. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por comercio electrónico.

Para ejercer este derecho:

El producto debe estar sin uso

Con etiquetas originales

En perfectas condiciones

El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Klaus Boutique realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley.